ВОЗВРАТ ТОВАРА
Bonami Home · bonamihome.ru · редакция от 6 сентября 2026 г.
1. Коротко- Отказаться от формы без объяснения причин можно в течение 7 дней после получения, если форма не была в употреблении.
- Сообщите о возврате письмом на bonami.home@yandex.ru до отправки — так решение будет быстрее.
- Деньги возвращаем после осмотра формы, в течение 10 дней с момента её получения, тем же способом, которым была произведена оплата.
- Форма со следами заливки возврату не подлежит — это норма закона, а не условие продавца.
- Обратную доставку при браке оплачивает продавец; при отказе без причины — покупатель.
Ниже те же правила подробно.
2. Общие положенияПорядок возврата регулирует отношения между Индивидуальный предприниматель Борзая Анастасия Витальевна (далее — Продавец) и покупателями интернет-магазина Bonami Home (далее — Покупатель). Возврат осуществляется по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ.
3. Проверка при полученииПри получении заказа проверьте целостность упаковки, соответствие вложения заказу и отсутствие видимых повреждений.
Если упаковка повреждена или комплектация не совпадает — сфотографируйте посылку до вскрытия и в момент вскрытия, затем напишите Продавцу, указав номер заказа или дату покупки и описание проблемы.
4. Отказ от товара надлежащего качестваПокупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения. Если информация о порядке и сроках возврата не была передана в письменной форме в момент доставки, срок составляет 3 месяца (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности и упаковки, если она является частью товара. Товар не должен быть в употреблении.
Осмотр формы, распаковка и примерка изделия к форме употреблением не считаются. Употребление — это использование формы по назначению, то есть заливка.
5. Что считается использованием формыФорма считается бывшей в употреблении при наличии любого из признаков:
— остатки гипса, воска, мыла, бетона, эпоксидной смолы внутри формы или в рельефе;
— белёсый налёт в порах силикона, помутнение исходной поверхности;
— маслянистая плёнка от разделительной смазки;
— посторонний запах от использованных заливочных материалов;
— отверстие или прокол под фитиль;
— надрезы, надрывы, следы механического воздействия;
— деформация вследствие сжатия, хранения под тяжёлыми предметами или под прямыми солнечными лучами.
Такая форма возврату как товар надлежащего качества не подлежит на основании ст. 25 и п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
6. Порядок осмотра и решенияПродавец осматривает поступившую форму и фиксирует её состояние фотографиями.
При положительном решении Продавец возвращает денежные средства в срок не позднее 10 дней с момента получения товара.
При отказе Продавец направляет Покупателю письменный мотивированный ответ с перечнем выявленных признаков использования и фотографиями. Ответ направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа.
Форма, по которой принято решение об отказе, возвращается Покупателю. Способ и оплата обратной отправки согласовываются сторонами. Продавец хранит такую форму не более 60 дней с момента направления ответа.
7. Товар ненадлежащего качестваПри обнаружении недостатка Покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Для рассмотрения приложите номер заказа или дату покупки, описание недостатка, фотографии или видео. Продавец рассматривает обращение в течение 10 календарных дней. При необходимости проводится проверка качества; Покупатель вправе присутствовать при её проведении.
Не является недостатком: маслянистый налёт на поверхности новой формы, технический запах у новой формы, незначительное отличие оттенка силикона от изображений на сайте, следы от литника и линии разъёма формы.
8. Расходы на доставкуПри возврате товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Продавец.
При отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель. Если обратную отправку организует Продавец, соответствующие расходы удерживаются из суммы возврата.
9. Возврат денежных средствВозврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от правил банка Покупателя.
Сроки возврата: 10 дней с момента предъявления требования — при товаре ненадлежащего качества (ст. 22); 10 дней с момента получения возвращённого товара Продавцом — при отказе от товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1).
10. Как оформить возвратНаправьте письмо на
bonami.home@yandex.ru или в WhatsApp/Telegram на номер +7 968 589-78-16, указав: фамилию и имя, номер заказа или дату покупки, наименование формы, причину возврата, банковские реквизиты для перечисления средств. Фотографии формы прикладывать не обязательно, но они ускоряют решение.
Адрес для отправки возврата: г. Москва, ул. Дмитриевского, д. 1.
11. Информация о товареФормы изготовлены из технического силикона. Товар не является изделием пищевого назначения и не предназначен для контакта с продуктами питания.До первого использования ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.
Реквизиты ПродавцаИндивидуальный предприниматель Борзая Анастасия Витальевна
ИНН 502744974500, ОГРНИП 322508100621872
Адрес для направления претензий и возвратов: г. Москва, ул. Дмитриевского, д. 1
Телефон, WhatsApp, Telegram: +7 968 589-78-16
E-mail: bonami.home@yandex.ru · Сайт: bonamihome.ru
Канал с новинками: Telegram @bonamihome
